• Número do protocolo: o número de identificação do protocolo. Possui o padrão de 12 dígitos numéricos, contendo um traço (-) entre eles. Exemplo: 111111-222222;
• Número do pedido do cliente: o número de identificação do pedido que cliente recebeu e/ou que irá receber. Possui o padrão de 9 dígitos numéricos. Exemplo: 987654321;
• Período de abertura: utilize essa data para localizar protocolos baseados em um intervalo entre duas datas;
• Categoria: a categoria onde protocolo foi catalogado. Nele, aparecerão as categorias “Preventivo lojista” para os protocolos abertos por você e “Reclamação” para os protocolos abertos pelo seu cliente;
• Assunto: o assunto onde protocolo foi catalogado;
• Motivo: o motivo onde protocolo foi catalogado.

Importante! O campo “assunto” só ficará disponível após a escolha da categoria do protocolo e o campo “motivo” só ficará disponível após a escolha da categoria e do assunto do protocolo. Estes dois campos são sempre dependentes do anterior e servem para refinar ainda mais a busca dos protocolos.